解放日报：回应社会关切何必总选在凌晨

回应社会关切何必总选在凌晨

　　张家界天然溶洞遭排污一事，当地生态环境局发布了通报，时间又选在了半夜：6月9日1时16分。

　　为什么要说“又”呢？因为一些地方政府部门和企业在回应社会关切的问题时，总喜欢在凌晨时分搞“突然袭击”。比如今年大同古城“破门亮灯”一事，引发关注后，当地也是在1时12分发布了一封“致歉信”。

　　舆情回应的时效性非常重要。但赶在凌晨时分发布通报，是不是彰显相关部门“连夜调查”“第一时间回应”？显然不是。以此次排污事件为例，4月，这一问题就在网上被曝光，5月29日，当地就对涉嫌违法排污的3家养殖户进行了立案调查。更有甚者，据报道，当地溶洞排污情况甚至可以追溯至2015年，曝光这一问题的网友是接到当地居民线索后才赶去现场的——这些都说明当地早就错过了舆情回应“窗口期”。当然，立案调查需要一定时间和流程，通报出炉也必然经过层层内容审核和各部门把关，凌晨可能已经是完成这些流程后最早的发布时间了。但是既然已经错过了“窗口期”，选择深夜发布调查结果和天亮后等大多数人醒来后再公开信息，又有什么差别呢？

　　选择深夜回应社会关切，曾被一些人认为是舆情回应的“技巧”之一。无论报纸还是电视台都有截稿时间，超过截稿时间的信息当天就无法使用，第二天又会有新的新闻发生，因此有人认为选择在深夜发布回应信息，似乎就既做到信息公开、回应关切，又能降低影响范围和关注度。

　　相比传统媒体时代报纸有限的版面和电视新闻相对固定的时长，互联网时代的信息容量已经突破时空界限，一件有关注度的事，即便选择在大部分人已休息、流量较小的凌晨时分发布，仍会在天亮后被广泛传播。而且，公众不仅能被动获取、阅读大量信息，还能主动搜索新闻、评论互动询问，他们所关切的问题，不会因为在时间和空间上被小心翼翼地遮掩起来就降低影响力。

　　习近平总书记强调，“领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切”。互联网是整个社会的一次重大变革，政府部门概莫能外。舆论引导能力，也是治理能力的重要组成部分。适应时代变化，利用先进技术与公众更好地对话沟通，是当下政府部门的一门必修课。

　　这一事件还有一个插曲：当地有村干部发表“拍照曝光的监督者是‘坏家伙’”等不当言论，被停职检查。这样的观点折射出一些人面对舆论监督的真实态度。无论是传统媒体时代，还是互联网时代，热点事件中的每一个关切点，往往是民情民意的“水位标尺”。只要坚持以人民为中心的发展思想，就会关注人民群众的所思所想、所急所盼，也只有站在人民群众的立场上来思考问题，才能明白如何析事明理、解疑释惑、增进共识、理顺情绪——这一点，从未变过。