网购“力克爽”收到“传麒”商家称是升级款，律师：或构成欺诈

近日，吉林消费者周先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，他2023年11月在天猫上的海诺大药房旗舰店购买了三盒“力克爽”品牌的前列腺穴位敷贴，到货后发现是“传麒”牌。“店铺客服说是升级版，但力克爽旗舰店客服说力克爽没有这个产品。”周先生要求平台按照承诺的“假一赔四”赔付，但被告知只能按照“发错货”来赔偿17元。

　　根据周先生提供的图片，澎湃新闻查询发现，“传麒”牌敷贴包装上显示的产品备案号，由山东一家小微企业备案，而该企业因“通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系”，已于2023年12月6日被列入经营异常名录。而“力克爽”牌敷贴包装上标注的产品注册证编号注册人为天津一家公司。

　　针对周先生的诉求，天猫平台的工作人员回应澎湃新闻称，天猫平台的“正品保障”服务确实是可以“假一赔四”，但假货的认定需要联系相关鉴定平台出具鉴定报告，以证明产品为假货，这样平台才能按假货处理。接下来将联系消费者进行后续处理。

　　律师邢鑫认为，如果消费者能够提供其当时购买链接的截图，证明下单的是“力克爽”品牌，而客服在明知品牌不同的情况下，不仅未表示发错货，还声称“传麒”是“升级款”，可认为该店铺的行为构成消费欺诈。