全国四级法院均已开通诉讼服务热线 日均解决诉求5.9万件

全国四级法院均已开通诉讼服务热线，日均解决诉求5.9万件——  

　　12368热线传递司法温度 　

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　　回应群众诉求，传递司法温度。人民法院建设12368诉讼服务热线，通过创新服务机制、畅通民意沟通渠道，听民声、解民忧。

　　截至2022年底，全国四级法院均已开通12368热线，搭建便民服务“暖心桥”，有效发挥了服务群众的“民心线”作用。

　　“您好，这里是北京法院12368热线，请问有什么可以帮您？”

　　“我是司法所工作人员，辖区内有一批涉及遗产分割的继承案件需调解处理，想请法院提供法律支持。”

　　这样的来电声，每日都会在全国法院系统响起。诉求直通、一号响应，12368诉讼服务热线有效发挥了“民心线”“总客服”的作用。

　　“为了满足人民群众多层次多样化的司法需求，人民法院建设12368诉讼服务热线，大力推进‘一号通办’工作。”最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅介绍，截至2022年底，全国四级法院均已开通12368诉讼服务热线，日均帮助解决诉求5.9万件。

　　回应诉求，打开双向沟通渠道

　　“就剩两天的上诉期了，我想上诉，希望法官尽快与我联系。”不久前，山西法院12368热线接到了太原市杏花岭区人民法院一名当事人李某的电话。

　　在法院热线工作人员的指导下，李某通过热线的自助留言平台给法官留言表达了诉求。

　　另一端，法官手机收到了12368热线平台的短信推送，了解到当事人诉求后，第一时间致电联系，提示注意事项。

　　“留言后很快就收到了法官的回复，诉求已经办理完毕。”当事人表示。